[디지털투데이 백연식 기자] Samsung Electronics, Samsung Electronics Sales, Samsung Electronics Logitech y Samsung Electronics Service han comenzado a fortalecer sus capacidades para la comodidad del cliente en ventas, entrega y servicio para dar la bienvenida a la temporada de aire acondicionado de verano.
Samsung Store es un gerente profesional que puede explicar los diferentes tipos de aires acondicionados, incluidos los de sistema (de techo), los múltiples para el hogar (de pie/montaje en pared) y los de ventana. A través de consultas individuales, recomendamos productos que se adaptan al estilo de vida del cliente.
En particular, el nuevo producto ‘2024 Bespoke Windless Air Conditioner Gallery’ permite a los usuarios experimentar directamente funciones de inteligencia artificial como reconocimiento de voz, ahorro de energía y secado de productos, además del modo de enfriamiento. También podrás disfrutar de la función ‘Welcome Air Care’ que activa el modo confort AI para hacer que la habitación sea cómoda antes de que el usuario llegue a casa en función de la ubicación del móvil.
La entrega de aire acondicionado también se ha vuelto conveniente. Samsung Electronics Logitech, responsable de la entrega de aire acondicionado, se prepara para instalar un aire acondicionado el día después de que un cliente lo solicita.
Se mejoraron las habilidades mediante capacitación en instalación de productos utilizando productos reales en 22 centros de capacitación construidos en todo el país. Brindamos capacitación en el sitio para explicar el uso del producto y responder las preguntas de los clientes de una manera muy amigable.
Además, para la seguridad de los instaladores de aire acondicionado, se les exige que usen equipo de seguridad y están tomando medidas para prevenir accidentes de seguridad, como el monitoreo por parte del «Equipo de soporte de seguridad».
Samsung Electronics Service planea brindar capacitación técnica en aire acondicionado al personal disponible, como instructores técnicos y personal de oficina, además de ingenieros de servicio profesionales.
Se contratará personal capacitado de junio a agosto, cuando las solicitudes de servicio de aire acondicionado son mayores, y se desplegará un 20% más de personal que el año pasado para responder a los clientes.
Además, el número de «asistentes de seguridad en reparación» se duplicará respecto al año pasado, aumentando al mismo tiempo la eficiencia de los ingenieros de seguridad y de servicio. El ‘Personal de apoyo a la seguridad en reparaciones’ acompaña a los ingenieros y desempeña funciones tales como garantizar la seguridad en el trabajo y ayudar con los trabajos de reparación en el sitio de servicio.
Además, estamos ampliando el ‘Servicio de consulta remota’ de aire acondicionado, que proporciona inspección del producto y resolución de problemas sin la necesidad de que un ingeniero de servicio visite el domicilio del cliente.
Un funcionario de Samsung Electronics dijo: «El aire acondicionado sin viento, que ha superado los 10 millones de unidades en ventas totales, ha sido bien recibido por los clientes después del lanzamiento de la Galería de aire acondicionado sin viento a medida de 2024», y agregó: «Estamos haciendo todo lo posible». para fortalecer nuestras capacidades a la hora de pensar en comprar un aire acondicionado el próximo verano». Hagamos esto, para que pueda utilizar el producto de forma más cómoda y rápida, desde la recepción y el uso del producto hasta situaciones que requieran servicio. reparaciones e inspecciones, etc.”
